Grundsätzlich war das Angebot preislich sehr gut. Zwei Anpassungen wurden allerdings vorgenommen, die für einen Versicherer inakzeptabel sind. In einem Fall wurde ein Vertragsdokument mit gleichem Zeitstempel in nur einer Zeile verändert ohne Information an den Kunden. Im anderen Fall wurde eine preisliche Anpassung auf ein Niveau oberhalb der Berechnung auf der Homepage bzw. die Rückmeldung des Kundenservice durchgeführt ohne Angabe von Gründen. Zusätzlich gab es noch widersprüchliche Rückmeldungen des Kundenservice und "IT-Schwächen".