Ihr Chat-Angebot ist eine einzige Katastrophe: Der Kunde merkt sofort, dass hier ein Softwareprogramm, das mit standardisierten Anworten gefüttert wurde an Stelle eines Menschen im Chatroom antwortet. Das führt dazu, dass das Prgramm Antworten auf nicht gestellte Fragen gibt. Sehr nervig und frustrierend für den Kunden! Null punkte! Im Gegensatz hierzu steht Ihr Personal! Wenn man die lange Zeit in der Warteschleife überstanden hat (o Punkte), wird man freundlich, kompetent bedient und hat die richtige Antwort auf die gestellte Frage! 10 Punkte!