1. Der telefonische Kontakt mit dem "intelligenten" Sprachcomputer war grauslig => das Routing erfolgte zum falschen Sachbearbeiter. 2. Ich habe zunächst das für mein Anliegen falsche Formular erhalten. 3. Das LEER-Formular (ohne kundenspezifische Daten) wurde mir in ein spezielle AXA-Postfach zugestellt. Das ist für mich erheblicher Mehraufwand, unpraktisch und ich sehe darin auch keine Sicherheitsverbesserung. Fazit: Für mich als Kunde wäre es toll, wenn der bestehende Workflow (Telefon - Sachbearbeiter - Formular in ein AXA-Postfach - Ausdrucken - manuelle Bearbeitung - Versand - Briefkasten -...) durch einen für mich zugänglichen Onlineprozesse ersetzt würde.