Zunächst einmal möchte ich betonen, dass Ihr Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich und zuvorkommend war. Allerdings konnte er meine Fragen nicht alle beantworten, ohne sich an anderer Stelle rückzuversichern. Darüber hinaus bin ich verärgert über Ihr Geschäftsgebaren, dass ich als Versicherter mich um Unterlagen der Klinik kümmern muss, die Sie zur weiteren Bearbeitung und Beurteilung meines Falles benötigen. In meinen Augen werden hier Ihre Aufgaben auf den Versicherten abgeschoben. Wofür sonst erhalten Sie von mir die Schweigepflichtentbindungserklärung, wenn ich dann die Unterlagen selbst besorge?