Im Zuge einer Vertragsänderung wurden mehrere Telefonate geführt und netsprechende Vereinbarungen mündlich getroffen. Leider wurde jedes (!) Mal daraufhin ein Anbebot erstellt, das erheblich von den besprochenen Bedingungen abwich. Außerdem wusste bei jedem erneuten Telefonat der neue Ansprechpartner nichts von den Gesprächsinhalten aus den Vorgesprächen. Dies alles führte zur erheblichem Zeitaufwand und Ärger und mehrmonatiger Verzögerung.