Eine Versicherung ist noch immer ein sehr persönliche Sache. Egal um welche Versicherung es sich handelt, bestehen immer Fragen. Diese zu klären ist bei der AXA äusserst schwierig. Es ist verständlich, dass unter den Fragen auch viele sind, die aus Sicht von AXA unnötig sind. Daher wird versucht den Zugang zu AXA so kompliziert wie möglich zu machen. Mein Vorschlag wäre es ein gutes CALL Center aufzubauen - manche Banken sind hier vorbildlich - wo Routinefragen sofort geklärt werden können und komplexe Themen an die richtigen Ansprechpartner weiter geleitet werden