Bis zu einer grundsätzlichen Entscheidung läuft alles schnell und positiv. Weicht der Vorgang von der Normalität ab, so wie bei mir, wird es schwierig - Dinge zeitnah zu klären. Wartezeiten in der Telefonie sind eine Zumutung, der erste Empfang mehr als unproffessionell. Wenn ich anrufe, dann aus dem Grund, weil ich per Mail keine Antwort bekommen habe und im Esstgespräch darauf hinweise, dann muss mir nicht noch mal die Möglichkeit mein Anliegen per Mail zu formulieren auferlegt werden. Das nervt einfach nur, nach 10 Minuten Warteschleife.