Ich hab den Kredit über Check24 ausgewählt, da ich mich von der Werbung in die Irre hab führen lassen. Laut Werbung wurde mir eine Auszahlung in 24 Stunden und eine unkomplizierte I-Ident per Video vorgegaukelt, für das ich auch bereit war die etwa *** Preisdifferenz zum günstigeren Anbieter zu zahlen. Praktisch war es leider eine Katastrophe, die aber wohl eher bei Check24 zu suchen ist. Nachdem mich eine sehr nette *** sehr schnell zurück rief, schien zunächst alles perfekt. Dann kam das Video-ident verfahren... Ich bin selbst IT-Administrator, glaub also technische Abläufe ganz gut zu verstehen und durchführen zu können, zumal es ja eigentlich für Leien gedacht ist. Zunächst wollte ich das Video-Ident am Laptop nutzen, doch obwohl ich selbst ein gutes Bild über meine WebCam sah und ich täglich problemlos an Videokonferenzen teil nehme, wurde von den Mitarbeitern des I-Ident behauptet es käme kein Bild an oder der Ton fehle oder das Bild wäre unscharf. Leider kam das nicht einmal, sondern etwa zwanzig Mal vor und das mit mehreren verschiedenen Laptops, unterschiedlichen Systemen und Browsern die ansonsten für Videokonferenzen in unserem Unternehmen dienen! Als ich es dann vom Handy probierte bekam ich die gleichen Aussagen, auch hier hab ich mehrere Handys probiert, bis sich beim etwa 20. Versuch eine nette *** etwas mehr Zeit nahm um das angeblich unscharfe Bild meines Persos doch irgendwann entziffern zu können. Die vorherigen Anmerkungen einiger Video-Ident Mitarbeiter das ich es über "die App" versuchen solle, halfen mir recht wenig ohne Namen der App oder Hinweis wo diese zu bekommen sei... Nun fehle nur noch der Upload einiger Dokumente, aber wo? Ich hatte mehrere Preisanfragen gestartet, so das meine "Übersichts-Liste" nun dutzende Einträge enthielt die ich nicht sicher zuordnen konnte, da dafür erst Untermenüs und PDFs geöffnet werden mussten, was ich aber erst später herausfand und nicht gerade Benutzerfreundlich war. Hier half mir letztendlich wieder die sehr nette Telefonistin, die mir dann auch sagte, dass es mit der 24 Stunden Auszahlung nichts werden würde, da wir ja wegen der Feiertage ein langes Wochenende hätten. Ich hab den Vertrag also Montag angefangen, am Donnerstag erst die "unkomplizierte" Video-Ident erfolgreich abschließen können um dann zufällig beim richtigen Vertrag die Dokumente heraufladen können (dank der ***). Am Freitag und Montag waren Feiertage, so das ich mein Geld erst am Dienstag zugesagt und am Mittwoch überwiesen bekam, also gut eineinhalb Wochen später anstatt 24 Stunden später wie es die Werbung suggerierte. Wäre ich einfach in die nächstbeste Bank gegangen, wäre es schneller und vermutlich dennoch günstiger, aber auf jeden Fall mit weniger Ärger von Statten gegangen. Als ich meine Probleme mit der Technik während des Vorgangs an Check24 meldete bekam ich kurz darauf einen Anruf meiner ***, die ich in meinem Klageschreiben übrigens sehr lobte und äußerst positiv hervorhob, da *** und ihre Hilfsbereitschaft der einzige Grund waren, wieso ich es weiter versuchen wolle und nicht zur Konkurrenz ging.*** war die einzig hilfsbereite reale Person zu *** ich Kontakt hatte und half mir nicht nur dort weiter wo die Technik gnadenlos versagte, sondern verstand es auch sehr gut mir meine aufkommende Wut zu nehmen und mich wieder äußerst versöhnlich zu stimmen. Diese *** alleine hätte bei Ihrer Bewertung eine 5 Sterne Wertung verdient! Als *** mir aber auch Vorgänge erklären wollte, die ich *** gegenüber nicht erwähnt hatte wurde mir klar das mein Schreiben an *** vorgetragen wurde und scheinbar von den Vorgesetzten völlig falsch interpretiert wurde und alles auf die arme *** abgewälzt worden sein musste, welche für das Angemergelte nun gar nichts konnte. Auch wenn *** es abstritt, so war klar das *** gerade von *** Vorgesetzten gewaltig Zusammengefaltet worden sein musste. Hier wurde scheinbar von Oben weder auf das technische Problem, noch auf den mangelnden Service bei I-Ident oder auf die falschen Werbeversprechen eingegangen, sondern einfach auf der Karriereleiter auf die unteren Stufen geschissen und ich als Kunde für zu doof abgeschrieben. Dies System der Ignoranz und *** finde ich *** und werde es zukünftig nicht mehr unterstützen und bin äußerst enttäuscht das Ihr Institut sowas scheinbar gut heißt, da es ja mit Check24 zusammenarbeitet. Mit freundlichem Gruß an die arme Person die nun etwas mehr Einblick in die Vorgänge hat. ***