Zunächst schlechte Erreichbarkeit Hotline; keine Fachkenntnis der Hotline, sodann erfolgte Zusagen für Rückruf der Fachabteilung wurden in einem Fall (EDV) eingehalten im anderen (verzögerte Abrechnung) stat. Aufenthalt) jedoch trotz Mail-Kontakt und mehrfacher Nachfragen nicht. Unterschiedliche Angaben für Grund verzögerter Bearbeitung durch Hotline. Mal angeblich zeitgerecht, mal Irrläufer in falscher Abteilung. Leider entfernt die DKV sich in ***-Zeiten immer mehr vom Kunden. Fazit: Meine Beihilfestelle prüft und erstattet schneller, als die DKV - das hat es früher nicht gegeben.