Am 11.10.2017 habe ich um 11.45 um 13.30 und um 16.20 angerufen, um eine Auskunft zur Leistungsabrechnung vom 10.10.2017 zu erhalten, welche grob fehlerhaft ausgefallen war. Kein Mitarbeiter war erreichbar bzw. zuständig; trotz zweimaliger Bitte um Rückruf und Angabe der Handy Nummer erfolgte bis 17.55 kein Rückruf. Der 'service' (theoretisch von 7.00 bis 19.00 non stop) verdient diesen Namen nicht und ist mehr als beklagenswert. Mithin eigentlich KEIN Stern; gezwungener Massen musste jedoch einer angekreuzt werden. Die verbale Umschreibung, was denn 1 Stern bzw. 5 Sterne bedeuten fehlt soweit ich sehe. Kunde seit 1974. Harald Klingemann ***