Eine 4 wöchige Bearbeitungsdauer ist einfach zu lange und nicht nachvollziehbar. Die Kinder sind zu 100% und ohne Selbstbeteiligung verschert, was normalerweise nicht zu einer Verzögerung führen sollte. Auch die Nachvollziehbarkeit auf der Webseite im Kundenbereich ist ungenügend. Man sieht hier nur wann wurde der Antrag eingereicht und grob welche Richtung. Hier sollten alle Dokumente digital hinterlegt sein um alles gläsern nachzuvollziehen.