Die Erstattung erfolgt zuverlässig und relativ zeitnah. Besonders zufrieden bin ich mit der Freundlichkeit und Geduld der Damen und Herren im Kundencenter auch dann, wenn ich Fragen habe, die nicht unmittelbar eine bestimmte Leistung betreffen, sondern ich mich unsicher fühle, ob diese oder jene Leistung überhaupt möglich ist. Bisweilen jedoch gibt es Belehrungen in den Erstattungsschreiben, die nicht angemessen formuliert erscheinen im Hinblick auf die Tatsache, dass man erwachsen ist. Daran könnte noch gearbeitet werden.