Ich bin stets zufrieden mit der sehr freundlichen und kompetenten Beratung am Telefon. Ich bin aber jedes Mal frustriert, wie lange die Bearbeitung meiner Leistungsanträge dauert. Ich habe ein krankes Kind, für das ich laufend hohe Arzt- und Krankenhauskosten vorstrecke. Gerade in der Elternzeit bin ich auf kurzfristige Erstattung angewiesen. Ich warte immer mindestens drei Wochen, in denen mein Konto überzogen ist, da ich "nur" Elterngeld beziehe, von dem ich meine Versicherungsbeiträge und die meines Kindes Zahlen muss. Trotz ausdrücklicher freundlicher Bitte um schnellere Bearbeitung und Schilderung der Umstände ändert sich hieran nichts.