Ihnen war bei der Berechnung der fälligen Leistung ein Fehler unterlaufen. Als ich das 1.Mal tel.deswegen um Rat fragte, war Ihr Mitarbeiter - wie er selber sagte - nicht in der Lage zu helfen. Er klang auch nicht so, als würde er sich so richtig Mühe geben wollen! Eine Kollegin würde mich wegen meiner Nachfrage zurückrufen Als das nicht passierte, rief ich am nächsten Tag wieder an. Dieses Mal war ein ausgesprochen freundlicher, kompetenter Mitarbeiter am Telefon, der sich gleich meine Unterlagen vornahm und nach einigem Überlegen sofort sagen konnte, dass Sie sich geirrt hatten. Er überwies mir den fehlenden Betrag und die Nachberechnung sofort. Der erste Mitarbeiter hatte offensichtlich keine Lust und keine Ahnung, was ich schon an seiner Stimme hören konnte : Leicht arrogant, zweifelnd, ob ich mit Recht mich beschwerte , ohne aber vorher in meine "Akte" gesehen zu haben. Für ihn hätte ich höchstens 2 Sterne gegeben, für den kompetenten Mitarbeiter aber 5!