Der Service der Leistungslotsen ist gerade bei schweren Erkrankungen eine gute Sache. Das hatte es mir leichter gemacht mich auf meine Genesung zu konzentrieren. Leider kennen nicht alle Mitarbeiter die Bedeutung des "Ausrufezeichens" und haben statt die Rechnungen zu bezahlen, das Geld an mich überwiesen. Das hatte zur Folge, dass z.B. wichtige Krankenhausrechnungen erst verspätet bezahlt wurden. Das hinterlässt keinen guten Eindruck bei den behandelnden Ärzten, weder für mich als Patienten noch für Sie als Versicherungsträger. Hier muss mehr innerhalb der DKV kommuniziert werden. Dann dem Patienten bei einer Beschwerde noch dumm kommen, am Telefon und sich für den Fehler nicht zu entschuldigen, macht die Sache auch nicht besser.