Der Telefonservice für den Kunden muss auf höherem Niveau angepasst werden. Da ich selbst ein Auditor für Total Quality Management (TQM) kotzt es mich "schlicht an", wenn ich vorher eine telefonische Auskunft erhalte, die hinterher von der Leistungsabteilung nicht eingelöst wird. Also konkret: Achten Sie vorsorglich auf ... um in diesem Kontext von Leistungen einfach Unannehmlichkeiten oder Nachfragen zu vermeiden. Bei mir war es konkret das Erbringen von verordneten physiotherapeutischen Leistungen durch den Hausarzt im europäschen Ausland. Gefordert ist u. a. zu diesem Themenkreis dann eine höhere Beratungsintensität!