Nach einer Erstattungsverweigerung Ihrerseits für ein Medikament, das ich seit sehr vielen Jahren erhalte, nahm ich telefonischen Kontakt zum Service auf. Was mir da geboten wurde, entsprach in keiner Weise dem, was ich sonst von Ihnen gewohnt bin. Der Berater fand nach großer Mühe meine Daten, um mir dann zu sagen, dass Sie dies Medikament noch niemals akzeptiert bzw. bezahlt hätten, es handele sich um ein Medikament, dessen Wirksamkeit in keiner Weise nachgewiesen sei. Mein Hinweis, dass die DKV dies Medikament seit vielen Jahren akzeptiere, wurde von ihm zurückgewiesen. Er wiederholte mehrere Male, dass ich kein Anrecht auf Erstattung für dies Medikament hätte. Meine Bitte, mir eine Kopie des Rezeptes zu schicken, damit ich den Sachverhalt überprüfen könne, lehnte er ab mit der Begründung, man hätte mir das Rezept bereits zugeschickt, was nicht der Fall war. Nachdem ich meinen Anspruch bzw. Widerspruch dann per Mail an Sie geschickt habe, erhielt ich umgehend eine Nachzahlung. Für den Service,der auf meine Mail reagiert hat, würde ich ohne weiteres 5 Sterne geben. Der telefonische Service war unter aller Kanone und ist keinen Stern wert.