- schnelle Bearbeitung der Leistungsanträge - Entscheidungen im Sinne des Kunden/Patienten (auch Kulanz und Einzelfallentscheidungen, wenn sinnvoll und der Genesung dienend) - Absprachen werden eingehalten - stets freundlicher und zuvorkommender persönlicher Kontakt Ich kann die DKV nach langjähriger Erfahrung (Versicherungsdauer ca. 25 Jahre) uneingeschränkt weiter empfehlen. Vorschlag: konsequente Hinterlegung der getroffenen Absprachen im System, damit andere MitarbeiterInnen gleich Bescheid wissen