Die Bearbeitungszeiten der Leistungsanträge werden stetig länger. Die angestrebten 10 Werktage werden zumeist nicht eingehalten. Die Antwortschreiben des Beschwerdemanagements beinhalten reine "Sprechblasen". Immer werden für die längere Bearbeitungszeit neue Entschuldigungen gegeben: hoher Krankheitstand(woher kommt dieser wohl?), Urlaubszeiten, organisatorische Umstellungen.