1.Bearbeitung eingereichter Belege in angemessener Zeit 2 Eher entgegenkommende Entscheidung in Zweifelsfällen 3.Sachliche Rückmeldung bei gelegentlichen Einreiche- fehlern 4. Ausgesprochen höflicher bis freundlicher Ton und deutliche Kooperationsbereitschaft bei telefonischem Kontakt