Habe meine Versicherung gewechselt auf einen günstigern Tarif da ich in Rente gehe. Dabei sind mehrere Beträge die nicht mehr in dem Umfang bezahlt worden. Nach Rücksprache mit Ihrem Team habe ich einmalig den Betrag ersetzt bekommen und mir ist die zukünftige Vorgehensweise erklärt worden, trotz das es in den Vertragsunterlagen bezeichnet ist. Meine Beschwerde vollzog sich, das ich beim Wechsel des Tarifs mündlich nach Veränderungen mich erkundigt habe, die mir so nicht mitgeteilt worden sind.