Teilweise lange Entscheidungsdauer bei von der Norm abweichenden Vorgängen. Bei Kontaktaufnahme über Anfrage auf der Internetseite keine oder nur sehr späte Rückantwort. Früher sehr zügige Bearbeitung von online eingereichten Rechnungen, seit mehreren Wochen sehr schleppende Abarbeitung, teilweise zügig erst nach telefonischer Nachfrage und Hinweis auf finanzielle Engpässe bei hohen Rechnungen.