Kommunikation zu einseitig, Fragen werden nur beantwortet wenn für die Versicherung angenehm, System der Kommunikation über das digitale Postfach zu intransparent - keine vernünftige Suchfunktion, eingereichte Belege können nur schwierig aufgerufen werden, Bearbeitungsdauer zu lange, Keine Bezugsperson aufgeführt - zu anonym.