- Vorlauf: zügige, freundliche Terminvereinbarung, - am Beratungstag selbst: Empfang am Info-Punkt: freundlich, guter interner Infofluss zum Berater, Weggeleit zum Aufzug + Einstellung des Zielstockwerks, am Aufzugsausgang freundlicher, zugewandter Empfang durch Berater, - Beratungsraum: funktionale und zugleich ‚warme‘ Einrichtung, sicher erscheinendes Corona-Schutzkonzept mit Trenn-Klarglasscheibe, Abstand, Nase-Mund-Schutz, bereitgestellten Wasserfaschen und Gläsern, - Beratungsgespräch: gepflegte Beratererscheinung, zugewandte, freundliche und interessierte Gesprächseröffnung, qualifizierte, klare, verständliche und auch kundenorientierte Faktenübermittlung im Beratungs- und Entscheidungsteil der Kreditvergabe (Zwischenfinanzierung für Zeitraum von Hausverkauf und Einzug in noch im Bau befindliche Eigentumswohnung) - klare Absprache wegen des Unterschriftsvollzugs, - freundlicher, persönlicher Gesprächsabschluss - bei Unterschriftstermin: problemlose Anpassung eines Aspekts des zuvor verhandelten Kreditvertrags - unbürokratische, vertrauensvolle, verlässliche, zügige Handhabung/ Umsetzung des Kreditvertrags u.a. mit zwischenzeitlicher problemloser tel. Kontaktaufnahme zum Berater