Regelmäßig (ca. alle 12 Monate) sollte automatisch eine Kurze Übersicht über die gebuchten Verträge und Leistungen an jeden Kunden geschickt werden, zumindest per eMail, so dass man immer im Hinterkopf hat, was geboten wird. Andernfalls sieht man jedes Jahr nur den Einzug vom Konto und kündigt dann, weil man ja keine Leistungen in Anspruch nimmt.