erster Anruf: höflich, aber unflexibel, da reine Standard-Antworten - nicht bereit gewesen, Info über Tarif zuzusenden (per Mail) - nur pauschal auf Homepage verwiesen - nicht wirklich hilfreich! zweiter Anruf: freundlich und absolut kundenorientiert - Hintergrundinfos zum Tarif bekommen und gewünschte Leistungsübersicht zum Tarif per Mail erhalten. So sollte es immer sein!