Aus finanziellen Gründen mußte ich eine Versicherung kündigen und die Bearbeiterin half mir dann, den Tarif der anderen Versicherung umzu- stellen, so daß ich trotzdem noch den richtigen Ver- sicherungsschutz habe. Das ging alles unkompliziert am Telefon. Nicht gut war dagegen das Login-Verfahren. Mir wurde mitgeteilt, daß mein Benutzername auf dem Anschreiben stünde. Dem war nicht so. Nach einer Anmeldung im Chat erfuhr ich, daß es sich um die Versicherungsschein-Nr. handelte. Mit dieser Nr. konnte ich mich dann einlogen. Dies ist zu überar- beiten.