man sollte kulanter bei neuverträgen bei langjährigen kunden sein. wenn man über 10 jahre kunde ist warum muß man dann bei vertragsoptimierungen genauso fristen einhalten wie ein neukunde? ebenfalls ist die bearbeitungszeit zu lange bis man bescheid bekommt wie hoch die zuzahlung ist. positiv ist das die damen beim kundenservice immer sehr nett sind am telefon.