Sehr geehrte Damen und Herren, bislang war ich immer aufs Beste zufrieden und habe Ihnen bis heute mehrere neue Kunden empfohlen. Bei meiner letzten Abrechnung wurde mir trotz Ihrer Zusage vom 1.6.2015 in Höhe von über 9296,57 weniger als die Hälfte, ? 4385,49 erstattet. Ich hatte mich Anfang des Jahres bei einem Ihrer Mitarbeiter telefonisch informiert, was geschieht, wenn ich eine weitere Zusatzversicherung in Anspruch nehme. Seine Auskunft war, dass mir der von Ihnen erstattende Betrag soweit gekürzt wird, dass ich nicht über 100% komme, was für mich ja eindeutig logisch und nachvollziehbar ist. Ergäbe folgende Rechnung: Rechnung Zahnarzt ? 11448,72 Erstattung BBV ? 3809,45 Offener Betrag ? 7639,30 Der offene Betrag, so erklärte mir es damals der Mitarbeiter würde von der Ergo übernommen. Immerhin wären es ? 1657,27 weniger als Sie es in Ihrer Zusage geschrieben haben. Dass sie mir jetzt nur ? 4385,49 erstatten ist mir völlig unverständlich. Darauf habe ich mich verlassen, Ihnen den Erstattungsbetrag meiner anderen Versicherung geschickt. Dann kam dies Ergebnis. Jetzt bleiben für mich als freischaffender Künstler 3253,78 ? zu bezahlen. Ein solcher Betrag ist mir nicht möglich ohne massivste Einschränkung zu bewältigen. Für solche Risiken habe ich doch diese Versicherung bei Ihnen. Wenn ich dies durch eindeutige Beratung im Vorfeld erfahren hätte, hätte ich eine solche kostspielige Behandlung nicht machen lassen können. Menschlich finde ich diese Vorgänge nicht in Ordnung, vertraglich kann ich als Laie nichts dazu sagen. Auf jeden Fall empfinde ich als absolut nicht nachvollziehbar und ungerecht. Gruß ***