Das Klären von Fragen am Telefon funktioniert sehr gut, die Mitarbeiter sind sehr freundlich und erklären auch schwierige Sachverhalte geduldig und verständlich. Nicht gefallen hat mir, dass meine individuelle schiftliche Anfrage lediglich mit einem Standardformular und -brief beantwortet wurde, die in keinster Weise auf meine schriftliche Anfrage eingegangen sind.