Nach dem erstmaligen Einreichen des Kostenvoranschlages wurde die Zusage abgelehnt. Ein Telefonat konnte die Sache nicht klären. Ich habe dann durch einen sehr netten Ergo Versicherer (unabhängig von der Ergo direkt) eine e-Mail verfasst und durch offene Fragen, warum mein Heil und Kostenplan abgelehnt wurde eine Mail an die Ergo Direkt geschickt. Umgehend bekam ich einen Rückruf, dass alles genehmigt werden würde so wie es auch im Vertrag steht. Der erste Teil ist durch den Zahnarzt durchgeführt. ich habe umgehend das Geld überwiesen bekommen von der Ergo direkt und hoffe, dass der nächste Eingriff in ca. 6 Monaten(noch ausstehend) ebenfalls wie zuvor schriftlich zugesichert übernommen wird. Wäre die Geschichte im Vorfeld nicht gewesen, hätte ich volle Punktzahl gegeben, der Akt war allerdings unnötig und Zeit sowie Nervenraubend! Im Großen und Ganzen kann ich die Versicherung Auch preislich aber sehr empfehlen