Hallo zusammen! Es sind ingesamt ja 2 Versicherungsfälle: der eine hui, der andere pfui! Da gab es den Falll mit der Prophylaxe: er ist mittlerweile schon bezahlt worden! Hui! Da gab es den Falll mit der Brücke: hier ist es aber eher meiner Unsicherheit zuzurechnen. Ich hatte ja vorab mit Ergo Direkt telefoniert, was ich denn einreichen müsse und wohin ich es schicken sollte. Und das sind ja Details, die ich nicht eben in den Unterlagen finden konnte. Aber es war ja schnell beantwortet worden. Auch ein Hui die Telefonantwort, ein Pfui für das Fehlen eine Schritt für Schritt Anleitung für einen Versicherungsfall. Wegen der Brücke: Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich die Rechnungen in Original einem formlosen Anschreiben beifüge und alles sei paletti! Das scheint nicht richtig zu sein. Also sollten die Antworten der Mitarbeiter mal aufeinander abgestimmt werden. Denn bei der Brücke reichte die Origianlrechnung nicht, es kam ein Fragebogen für den Zahnarzt und die Anfrage für den Heil- und Kostenplans und der Durchschriften der Fremd- und Eigenlaborrechnungen. Und so etwas mach mir kirre: einmal werden Originale gefordert, dann Kopien. Ehrlich gesagt wage ich gar nicht, die Kopien zu schicken, weil ich befürchte, dass danach die Originale nachgefragt werden und ich habe dann gar nichts mehr für die eigenen Unterlagen. Falls das wirklich so eine unglückliche Mischung ist, wäre eine Schritt für Schritt-Anleitung für die Versicherten umso interessanter. Grüße aus Hannover ***