Positiv: Es wurde ohne weitere Nachfragen immer ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Negativ: Tickets sind nicht einsehbar und direkte Rückmeldungen sind nicht möglich. Beim Waschtrockner war die Trocknungsfunktion defekt, laut Techniker irreparabel. Daher wurde das Gerät ausgezahlt. Der Betrag reicht jedoch bei weitem nicht für adäquaten Ersatz. Eine zweite Meinung eines anderen Technikers wurde nicht zu Rate gezogen. Für uns steht nun die Entscheidung "Funktionierende Waschmaschine entsorgen und neuen Waschtrockner kaufen oder extra Trockner kaufen" im Raum. Beides ist nicht befriedigend: Entsorgung eines zum großen Teil funktionierenden Gerätes ist nicht sehr nachhaltig. Ein extra Trockner wiederum benötigt extra Platz, der nicht vorhanden ist. Das sind jedoch verständlicherweise private Probleme, die nicht in der Gewalt der Versicherung liegen. Daher finde ich den Service "befriedigend", da zwar versucht wurde, zu helfen, aber es sehr schwierig war, Kontakt aufzubauen, als der Schadenfall eintrat und die Reparatur nicht erfolgreich war.