Die Unterlagen werden zügig bearbeitet, bereits im Vorfeld bei einer evtl. Anfrage zur Genehmigung dann genaue Auskünfte erteilt, auch warum vielleicht Positionen nicht übernommen werden können. Genau so zügig dann die Erstattung der Kosten. Bei Änderungen des HKPs dann etwas schwerfällig, für bereits beantwortete Fragen werden dann nochmal Formulare geschickt mit den gleichen Fragen. Diese Abläufe könnten optimiert werden oder die Sacharbeiter entsprechend geschult.