Die schriftliche Bearbeitung ist einwandfrei und zügig gelaufen. Leider sind die Telefonkontakte unter aller Würde.. wenn die Aussage bekommt man möge doch lieber anrufen wenn weniger Kundenverkehr sei, hat jemand seinen Beruf verfehlt. Ich habe selbst 40 Jahre im Telefonischen Kundenservice gearbeitet , das hätte mir dort nicht passieren dürfen. Es gibt Seminare die sich mit Empathie beschäftigen, das wäre vielleicht sinnvoll.