Die interne Kommunikation funktioniert nicht. Ich hatte einen Termin zur Zahnbehandlung und wartete auf die Bestätigung der Kostenübernahme. Da 3 Tage vor dem Termin noch keine Bestätigung da war, rief ich die Hotline an, wo man mir sagte, dass der Vorgang in Bearbeitung ist und noch gut 10 Tage dauern kann. Ich sagte meinen Termin ab und bekam 2 Stunden später die Kostenübernahme von ERGO.