Bearbeitungszeit in Ordnung, Fragen würden sofort kompetent beantwortet. Leider wird jedes halbe Jahr eine Überprüfung des Pflegegrades verlangt. (Muss jedes halbe Jahr von meinem behandelnden Arzt auf einem Formular der Ergo bestätigen lassen, dass ich einen Pflegegrad habe) Macht ja wenig Sinn, Bestätigung der Pflegekasse wäre logischer. Zeitrahmen statt jedes halbe, jedes Jahr, fände ich auch grad noch in Ordnung. Subjektiv gesehen würde eine Rückmeldung bei Änderung vollkommen ausreichen!