Die Kommunikation über die Webseite ist umständlich und einseitig, da man keinen Überblick über den Status der Bearbeitung erhält. Gespräche mit der Leistungsabteilung sind sehr ambivalent , da die Qualität der Gespräche sehr stark variiert von schnippisch und abwehrend bis zu freundlich und informativ. Die Abrechnungsinformation lässt nicht erkennen, ob es eine Teilleistung oder die vollständige Bezahlung ist. Rechnungen werden nicht projektbezogen zugeordnnet, daher schwer nachvollziehbar.