Es zeichnet leide die Tendenz ab, dass zunehmend Fehlentscheidungen getroffen werden, die dann mühsam telefonisch korrigiert werden müssen. Das besondere dabei ist, das die Rechtslage völlig klar ist. Dennoch versuchen Mitarbeiter die Erstattung von Kosten abzulehnen, obwohl sie eindeutig den vereinbarten Versicherungsbedingungen entsprechen.