-- telefonische Ansprechbarkeit und gegebene Informationen sind hilfreich gewesen - schriftliche Bearbeitung erfolgte rasch - einmal versäumte ich , einen Nachweis beizufügen((hatte ich überlesen) und wunderte mich, dass ich keine Antwort bekam -erst durch meinen Anruf kam das raus -hätte mir Hinweis telefonisch oder per Mail gewünscht