Die Kontaktaufnahme gestaltet sich mitunter schwierig. Man loggt sich ins Kundenportal ein und möchte zum Beispiel etwas hochladen. Man schafft es nicht alleine und kontaktiert jemanden über die Rufnummer. Dann wird einem gesagt das dieses oder jenes nicht geht. Später schafft man es dann dennoch. Hier müsste meines Erachtens das Personal besser geschult sein. Es kommen teilweise Rückfragen, die im Vorfeld schon einmal geklärt waren. Damit verzögert sich alles.