Normalerweise antwortet Ergo sehr schnell, z.B. bei Erstattung und Hinweis auf eine erfolgreiche Bearbeitung. In meinem Fall war die eingereichte Rechnung nicht im Leistungsumfang der Ergo enthalten, hier habe ich erst per Post nach einigen Tagen eine Rückmeldung bekommen. Vielleicht kann man dies ähnlich wie bei der erfolgreichen Bearbeitung auch per email mitteilen.