zufrieden mit: Möglichkeit die Leistung schnell und unkompliziert per Telefon geltend zu machen. Geld Eingang ebenfalls schnell. Verbesserung: Wenn ich als ihr Kunde beim Telefonat einmal klar sage ich habe kein Interesse an einer Pflegezusatzversicherung wenn ich darauf angesprochen worauf ihre Mitarbeiter im Kundenservice sicher ausgerichtet sind. Dann sollte der Mitarbeiter sich mit dem ersten klaren NEIN von mir zufrieden geben und nicht weiter massiv unangemessen insistieren!