-Schlechte Kommunikation -Unterlagen und Telefonate sind nicht vermerkt oder verschwinden. - man wird hingehalten immer wieder die gleichen Unterlagen einzureichen - das sind die gravierendsten Punkte, die Liste könnte um einiges mehr erfasst werden - Aktuell ist noch die Beschwerde offen, mit anschließender Zivilklage ist zu rechnen