Die Bearbeitungsdauer erfolgte verzögert durch die Urlaubs und Krankenquote, das ist soweit nachvollziehbar. Der aabzug erfolgt jedoch für die unfreundliche Kommunikation diesbezüglich. Erst nachdem ich die Beschwerdehotline anrief konnte der Sachverhalt kundenfreundlich und sachgerecht geklärt werden. Die Kollegin zuvor hatte in Ihrer Kommunikation erhebliche Schwierigkeiten sodass dass sich die Eskalationsspitale immer weiter drehte und das Gespräch durch mich abgebrochen wurde.