Telefonat mit der Kollegin war freundlich, jedoch konnte Sie mir bei meiner Angelegenheit nicht helfen, mangels Berechtigung oder Kompetenz. Wenn ich bzgl eine gewährten Leistung anrufe, erwarte ich, dass ich bzgl der Zahlung und Angabe der Konto Nr. mit einer Kollegin/Kollege des Servicecenter dieses Thema klären kann. Sonst macht die Hotline keinen Sinn. Auf die anschließende Email wurde bis jetzt ebenfalls nicht geantwortet. Somit steht mir eine Leistung zu welche aber nicht bezahlt wird.