Kommunikation umständlich, langwierig und kompliziert. Es werden Fragebögen verschickt, die kaum für die Bearbeitung der Leistungsabrechnung relevant erscheinen, aber offensichtlich besteht eine entsprechende Dienstanweisung. Und bei relevanten Fragen bleiben sowohl/als auch Antworten zugunsten des Kunden unberücksichtigt. Also nur rhetorische Fragen. Der Postabruf im Portal ist aufwendig, des Öfteren ist auch das Portal nicht zu erreichen.