Nachdem das erste mal das Hochladen von Dokumenten offensichtlich nicht funktioniert hatte, weil es ja keine Reaktion gab, wurde nach einer ca. 2 Wochen späteren Nachfrage per Mail sofort reagiert und mir eine direkte Mail-Adresse mitgeteilt, sodass ich den Leistungsfall darüber abwickeln konnte. Das hat über diesen Weg gut geklappt.