Die Begründung, warum eine Leistung nicht erbracht wurde, wird in Schlüsselzahlen mitgeteilt. Kundenfreundlicher wäre es, einen kurzen Satz mit der Begründung an dieser Stelle. Mich hat es sehr gestört, dass ich mir zusammensuchen musste, worum es geht! Ansonsten war die Abwicklung völlig in Ordnung.