Hallo, ich hatte eine Kostenzusage, habe eine entsprechende Rechnung eingereicht und zunächst nur Fragen beantworten müssen, um dann nach etlichen Telefonaten zu erfahren, dass dieser Bereich durch die Versicherung gar nicht abgedeckt ist. Die letzte Sachbearbeiterin war eine Katastrophe und drückte mich weg, weil sie keine Ausreden mehr hatte. Das muss deutlich strukturierter und freundlicher werden. Viele Grüße